Estimado(a) Usuario(a),

Continuando con el Programa CLC – Cliente Capacitado, el mismo que tiene como principal objetivo extender los conocimientos técnicos en aspectos del servicio Internet de Banda Ancha, no solo a personas entendidas en el tema, como también a usuarios finales sin mucha experiencia, nos permitimos hacerle llegar la tercera parte.

En esta oportunidad le presentamos un tema que será de mucho beneficio para usted y el servicio contratado.

El modem está enganchado y no hay navegación
Parte 3: Verificar que el Proxy del Windows NO esté Activado

Esta situación se presenta, generalmente cuando todos los Leds del modem ADSL están encendidos y no hay navegación. Puede ser que la Opción de Proxy se haya activado, lo cual se puede verificar haciendo las siguientes pruebas:

1. Hacer un clic en el botón Inicio (extremo inferior izquierdo de la pantalla), se desplegará un menú.

2. Hacer un clic en la opción PANEL DE CONTROL y se abrirá una ventana con las opciones del sistema.

3. Hacer clic en el menú CAMBIAR A VISTA CLÁSICA (en el lado izquierdo de la pantalla). Caso indique “Cambiar a vista por categorías” dejarlo así.

4. Hacer doble clic en el icono OPCIONES DE INTERNET, se abrirá otra ventana con las opciones de Internet.

5. Hacer clic en la pestaña del lado superior derecho sobre CONEXIONES y se muestra la configuración de Internet.

6. En esta ventana hacer clic en CONFIGURACIÓN LAN, y se abrirá una ventana con las opciones de configuración o servidor Proxy.

7. Verificar si está seleccionada o marcada la opción de USAR EL SERVIDOR PROXY. Desactivar esta opción.

8. Hacer clic en Aceptar, en la siguiente ventana Aceptar nuevamente para guardar los cambios.

9. Luego verificar la navegación´. Por ejemplo, abrir la página de www.google.com.bo y colocar cualquier tema de búsqueda.

10. Si no navega, verificar si hay conexión con el servidor haciendo ping a la puerta de enlace del modem, (modem ZTE ,UT, ARESCON, ZOOM, XAVI y FIBER HOME es la misma PE = 192.168.1.1; modem Thompson o Speed Touch PE = 10.0.0.138)

11. Hacer clic en Inicio y buscar la opción Ejecutar. En la ventana emergente donde dice abrir, se coloca cmd y hacer clic en aceptar.

12. Se abre una venta en modo DOS o ventana negra, con lo siguiente C:\Documents and Settings\Administrador>_ Donde esta el cursor parpadeando, se escribe ping espacio y se coloca la IP de la puerta de enlace del modem indicado anteriormente.

13. Por ejemplo, para el modem ZTE la dirección es 192.168.1.1. La respuesta tiene que ser más o menos igual a la siguiente:

C:\Documents and Settings\Administrador> ping 192.168.1.1

Haciendo ping a 192.168.1.1 con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 192.168.1.1: bytes=32 tiempo<1m TTL=255
Respuesta desde 192.168.1.1: bytes=32 tiempo<1m TTL=255
Respuesta desde 192.168.1.1: bytes=32 tiempo<1m TTL=255
Respuesta desde 192.168.1.1: bytes=32 tiempo<1m TTL=255

Con esta prueba verificamos que hay conexión entre la PC y el modem.

14. Luego, para verificar que el enlace desde COTASnet hacia la PC está bien, se hace lo mismo del paso 11, solo teniendo en cuenta de cambiar a la dirección IP 200.58.160.129, a la cual se hará el ping de verificación. Si todo esta normal, la respuesta tiene que ser igual a la siguiente:

C:\Documents and Settings\Administrador >ping 200.58.160.129

Haciendo ping a 200.58.160.129 con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 200.58.160.129: bytes=32 tiempo=1ms TTL=254
Respuesta desde 200.58.160.129: bytes=32 tiempo=1ms TTL=254
Respuesta desde 200.58.160.129: bytes=32 tiempo=1ms TTL=254
Respuesta desde 200.58.160.129: bytes=32 tiempo=1ms TTL=254

Si después de haber realizado los pasos indicados, no pudiera navegar normalmente, favor comunicarse inmediatamente con nuestro Soporte Técnico llamando al 800-12-8000

Esperando haber contribuido con esta entrega informativa, le comunicamos que próximamente estaremos haciéndole llegar más información básica sobre aspectos técnicos de su interés.

Atentamente,

COTASnet
Líder absoluto en Internet