Estimado(a) Usuario(a),

Considerando el periodo de lluvias en nuestra región, las cuales vienen acompañadas de tormentas eléctricas, es que le detallamos las siguientes recomendaciones, para evitar problemas con su Conexión a Internet ó que se presenten quema del módem o de su computadora.

Recomendaciones para días lluviosos con tormentas eléctricas:

1. No utilizar su computadora mientras esté lloviendo, sobre todo si se presentan descargas eléctricas, las cuales cuentan con elevadas tensiones y picos de corriente que pueden propagarse por medio de los cables y ocasionar que su equipo sufra serios daños (se puede quemar algún componente). Para evitar esta situación, deberá desconectar de la toma de corriente eléctrica (desenchufar) todos sus equipamientos que puedan sufrir daño, como ser: Computadora, MODEM, fax/MODEM, impresora y cualquier otro periférico.

2. De igual manera, estas descargas eléctricas se pueden propagar también por medio de las líneas telefónicas y pueden dañar el MODEM, ocasionando que no se logre la conexión a Internet. PARA EVITAR que esto suceda, es muy importante DESCONECTAR la línea telefónica del MODEM durante las lluvias, así como también el MODEM, de la toma de corriente eléctrica.

3. Recuerde también que con las lluvias se humedecen las líneas telefónicas y pueden presentarse varios problemas a la hora de la transferencia de datos (conexión a Internet), que pueden no percibirse en una llamada telefónica normal: desconexiones continuas, problemas para abrir páginas web, conectarse a velocidad baja, tanto para el servicio Internet Dial Up como de Banda Ancha.

En caso de requerir mayor orientación ó el servicio de Internet presente fallas puede comunicarse con el 800-12-8000 (llamada gratuita) y solicitar una revisión de su conexión.

Esperando que la información arriba indicada sea de utilidad para usted, aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros saludos cordiales.

Atentamente,